FAQs

Wie kann ich Elfar kontaktieren?

Sie können uns über info@shopelfar.com erreichen. Unser Service Team wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.

Liefern Sie Weltweit?

Ja.

Von wo liefern Sie?

Wir liefern aus Hong Kong.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Da wir versuchen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, können Sie eine Änderung oder Stornierung nur bis zu 12 Stunden nach Ihrer Bestellung anfragen. Alle Anfragen danach werden abgelehnt. Sie können Ihre Bestellung nach der Ankunft bei Ihnen für eine Rückerstattung zurückschicken.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Zahlungen über VISA, Mastercard, AMEX und PayPal.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden in unserem Lagerhaus bearbeitet und verschickt. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Bestellung während Ferienzeiten und Verkaufssaisons etwas länger dauern kann. Wir bearbeiten und versenden Bestellungen von Montag bis Freitag. Eine Bestellung wird innerhalb 1-3 Werktagen bearbeitet und am Tag nach der Bearbeitung verschickt. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden keine Bestellungen versenden.

Wie lange dauert eine Lieferung?

Aufgrund von hoher Nachfrage kann eine Lieferung 2-4 Wochen dauern.

Was kann ich tun wenn meine Bestellung nicht ankommt?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand erhalten, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung.

Werden mir Zoll- und Steuergebühren berechnet?

Die auf unserer Website angezeigten Preise sind in Euro und ohne Steuern angegeben, was bedeutet, dass Sie möglicherweise Zölle und Steuern zahlen müssen, sobald Sie Ihre Bestellung erhalten. Sobald Ihre Bestellung am endgültigen Bestimmungsort eintrifft, können Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren erhoben werden, die von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt werden. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörde in Ihrem Land verursacht werden. Weitere Einzelheiten zu den Gebühren erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Zollamt.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Bitte  kontaktieren Sie uns über info@shopelfar.com.

Was passiert, wenn die von mir erhaltenen Artikel defekt/falsch/beschädigt sind?

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie falsche, fehlende und/oder defekte Ware erhalten haben. Bitte geben Sie beim Erhalt Ihres Pakets Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle damit verbundenen Referenzen an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung? 

Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsart gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte wenden Sie sich an die kartenausgebende Bank, wenn Sie Fragen dazu haben, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird. Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Wenden Sie sich an die Bank/das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.